SA1

Service Ambassador
Type cursus 
Diversen IA
Intro 
Deze cursus is voor servicetechnici en -engineers die te maken hebben met het leveren van After Sales service.
Doelgroep 

Personeel dat te maken heeft met het leveren van After Sales service, zoals service engineers en technici. Deze cursus wordt in samenwerking met Festo gegeven.

Voorkennis 

Een goede praktische kennis van de eigen machines die door het bedrijf geleverd worden is noodzakelijk. Ervaring in het bezoeken van klanten in After Sales situaties is een pré maar niet noodzakelijk.

Doelstelling 

Deze cursus ontwikkelt een structurele benadering om beter om te gaan met klantencommunicatie. Wij laten handige tools zien om de service professional te begeleiden en ontwikkelen de basisvaardigheden voor een effectieve communicatie met de klant.

Aan het einde van de cursus weet de deelnemer:

  • Welke verschillende percepties een klant kan hebben;
  • Hoe de "communicatie cyclus" een effectief hulpmiddel is;
  • Hoe de aangeleerde communicatievaardigheden moeten worden toegepast;
  • Hoe de behoefte van de klant moet worden achterhaald;
  • Hoe de mening van de klant over hun bedrijf kan worden achterhaald;
  • Hoe een persoonlijk actieplan kan worden opgesteld specifiek voor de klant;

Aan het einde van de cursus kan de deelnemer:

  • De geleerde communicatievaardigheden praktisch toepassen;
  • Voldoen aan de verwachtigingen van de klant;
  • Inspelen op situaties bij een ontevreden klant;
  • Een persoonlijk actieplan voor een specifieke klant opstellen.
Globale inhoud 

Goede communicatieve vaardigheden van service engineers is van groot belang voor een organisatie. Wanneer een service engineer werkzaamheden verricht bij een klant zijn er 2 belangrijke uitdagingen.

De service engineer moet:

  • Zijn/ haar specialistische kennis gebruiken om de opdracht tot een goed einde te brengen;
  • Op een correcte en gestructureerde wijze communiceren met de klant om de exacte behoefte en verwachtingen van de klant te kunnen bepalen.

Alleen wanneer aan deze beide voorwaarden wordt voldaan behouden we een tevreden klant.

Investering 
€ 715,00
Tijdsduur 
2 dagen
Datum and Locatie 
31 december 2018 op aanvraag